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カスタマーセンターに電話→自分「○○についてお尋ねしたいんですが」オペレーター「は?」自分「あの、○○の△△について・・・」オペレーター「・・・(無言」自分「あの・・・」

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575: キチ取物語 2013/02/26(火) 01:42:54.03 ID:
ある会社のカスタマーセンターに電話した時
「もしもし、○○についてお尋ねしたいんですが」
「は?」
「あの、○○の△△についてなんですが」
「…(無言)」
「…もしもし?」
「はい」
「あ、あの…すみません、こちらでお尋ねして大丈夫でしょうか?」
「はい、こちらでいいですよ」
という感じで、その後も自分が話している間、相手は無言で聞いていたので
何かおかしなこと言ってると思われてるのかと不安になった。
用件は無事済んだけど、顔が見えないんだからもう少し
相槌うってくれるとかしてくれないと話しづらい…と思った。

引用元:http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1361118862/

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578: キチ取物語 2013/02/26(火) 02:19:45.11 ID:
>>575
わかるわかる
面と向かって話す場合でも、相槌打たない人相手だとすごく話しづらいのに
電話でそれをやられちゃあ

576: キチ取物語 2013/02/26(火) 02:04:57.22 ID:
カスタマーセンターって最初だいたい感じ悪いよね
微妙な声のトーンとか語尾とかでイラついてるのが解る。
それで、こっちがある程度ちゃんと質問してるってわかると、
態度がやわらかくなってきたりして。
クレームとか変な問い合わせ多くて、ストレスたまってるんだろうけど、
最初からそういう感じで応対しないでほしいよ

577: キチ取物語 2013/02/26(火) 02:13:38.95 ID:
受信のバイトはいろいろして業種にもよるんだけど
まともな問合せ内容、内容はちょっと…だけどまともなお客、話が通じるお客
は体感2割程度だったなぁ…
そんなんだから荒んでるんだろうけど穏やかに受け付けして欲しいよな

579: キチ取物語 2013/02/26(火) 03:07:26.65 ID:
昔は結構ベテランで聞き上手なオペレータも多くて、こちらの言いたいことを
すぐに察してくれたり、うまく伝えられない時に言葉を引き出してくれたりして
「うわーさすが!」と感心することがしばしばあったんだけど、今はすべて
マニュアル化されて機械的な対応がほとんどだよね。
それだけクレーマーとか多くて大変なんだろうけど、予防線張ることにばかり熱心で
オペレータの質はなおざりなところも多い気がする。

580: キチ取物語 2013/02/26(火) 03:32:00.01 ID:

まさに昨日、サポセンに電話して同じような思いをした。

「もしもし、パソコンの修理についてお伺いしたいんですが…」
と聞いたらいきなりすごい勢いで
「サポートの内容をお知りになりたいんですか?それとも修理にもうお出しになったんですか?」
と強い口調でバーッと言われて、アワアワしてしまった。
その後もずっと超早口でまくし立てられて、あまりの早口に聞き取れない箇所があって
「え?」と返してしまったら、明らかにイラッとした感じで繰り返された。
当たり前のようにパソコンの専門用語使って説明してくるし、わからない人もいるだろうに。
最後の最後に、やっぱり早口でパソコン修理に対する保証内容を超絶早口で言われ、
「以上、わからない所はございますか!」って聞かれて、「…ありません」って答えてしまった。
修理に出したパソコン、早く返ってくるといいなあ…。

581: キチ取物語 2013/02/26(火) 03:40:33.10 ID:
ごめん、もう一つ書かせて。
その電話の中で一番怖かったのが、パソコンの型番と製造番号を伝える時に、
「型番どうぞ」って言われて、間違えて製造番号の方を言ってしまったんだ。
そうしたら「あー、製造番号が先なんですね。型番じゃなくて製造番号ですね?」
とイライラした様子で言われて、もうずっと恐縮しまくり。
そんな感じで最後まで続いたから、何度すみませんって言ってしまったことか。

587: キチ取物語 2013/02/26(火) 08:40:25.24 ID:
>>581
だいぶ前に某ソフトのサポートに電話したら、「うん、うん。
あと○○ってオプションがない?」ってタメグチだったので
驚いてこっちが敬語になっちゃったよ。若い女だったけど。
小さいソフトハウスみたいな会社だったな。

カスタマーセンターに電話→自分「○○についてお尋ねしたいんですが」オペレーター「は?」自分「あの、○○の△△について・・・」オペレーター「・・・(無言」自分「あの・・・」
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